Kuvittele, että peität yrityksesi nimen ja logon viimeisimmistä somejulkaisuistasi. Tunnistaisiko asiakas silti, että julkaisut ovat sinun? Entä verkkosivun tekstistä tai sähköpostista?
Jos vastaus on epävarma, ei hätää. Monen pienen yrityksen arjessa julkaisu syntyy silloin, kun sille löytyy aikaa. Yhtenä päivänä kuva on huolellisesti viimeistelty, toisena tärkein asia on saada aukioloajan muutos nopeasti ulos. Silti kysymys on hyödyllinen: millainen vaikutelma yrityksestäsi muodostuu, kun asiakas kohtaa sen eri paikoissa?
Logo on vain yksi tunnistamisen merkki
Yrityksen ilmeeseen kuuluvat esimerkiksi värit, kuvat, typografia ja tapa sommitella julkaisu. Niiden rinnalla vaikuttaa se, miten yritys puhuu. Käytätkö arkisia vai ammattialan sanoja? Puhutteletko asiakasta suoraan? Kerrotko ensin tuotteen ominaisuuksista vai siitä, miten se auttaa asiakkaan arjessa?
Ajatellaan vaikka paikallista kampaamoa. Sen julkaisuissa voisi toistua lämmin, selkeä tapa puhua hiusten hoidosta ilman vaikeita termejä. Kuvissa näkyisivät oikeat työt ja ihmiset, ja ajan varaaminen olisi aina helppoa löytää. Asiakas voisi tunnistaa tutun yrityksen tunnelman jo ennen kuin huomaa logon.
Tunnistettavuus ei tarkoita sitä, että jokainen julkaisu näyttää samalta. Se tarkoittaa, että eri kohtaamisista muodostuu vähitellen saman yrityksen näköinen kokonaisuus.
Kokeile viiden minuutin tunnistustestiä
Avaa viisi viimeisintä somejulkaisuasi ja verkkosivujesi etusivu. Peitä mielessäsi nimi ja logo. Katso sitten kokonaisuutta asiakkaan silmin:
- Näyttävätkö kuvat kuuluvan samalle yritykselle? Kuvien ei tarvitse olla identtisiä, mutta niissä voi olla yhteinen tunnelma, rajaus tai tapa näyttää tuotteita ja työtä.
- Kuulostavatko tekstit samalta ihmiseltä? Jos yksi julkaisu on hyvin muodollinen ja toinen puhuu aivan eri tavalla, mieti, kumpi kuulostaa enemmän sinulta.
- Käykö nopeasti ilmi, kenelle puhut? Asiakkaan on helpompi kiinnostua, kun hän tunnistaa omat tarpeensa tekstistä.
- Tietääkö asiakas, mitä tehdä seuraavaksi? Voiko hän varata ajan, tutustua palveluun tai kysyä lisää ilman etsimistä?
Testi ei anna arvosanaa brändillesi. Se auttaa huomaamaan, mikä jo toimii ja missä pienet muutokset tekisivät kokonaisuudesta selkeämmän.
Valitse muutama asia, jotka toistuvat
Tunnistettavaa viestintää varten ei tarvitse suunnitella kymmeniä sääntöjä. Aloita näistä:
Yksi selkeä pääviesti. Mitä haluat asiakkaan muistavan yrityksestäsi? Esimerkiksi: ”Meiltä saat apua kodin pieniin sähkötöihin ymmärrettävästi ja sovitussa aikataulussa.” Pääviestin ei tarvitse näkyä joka julkaisussa sanasta sanaan, mutta sen pitäisi tuntua viestinnän taustalla.
Muutama tuttu visuaalinen valinta. Päätä esimerkiksi kaksi tai kolme väriä, kuvien yleinen tyyli ja yksi helposti luettava otsikkotapa. Valmiit julkaisupohjat voivat säästää aikaa, kun kaikkea ei tarvitse suunnitella uudelleen.
Oma tapa puhua. Kirjoita muistiin kolme sanaa, joilla kuvaisit yrityksesi ääntä, vaikkapa selkeä, lämmin ja suora. Tarkista tekstiä kirjoittaessasi, kuulostaako se niiltä. Älä pakota yritystä kuulostamaan rennommalta tai virallisemmalta kuin se on.
Asiakkaalle helppo seuraava askel. Tunnistettava ilme auttaa asiakasta muistamaan sinut. Selkeä toimintakehotus auttaa häntä etenemään, kun palvelulle tulee tarve.
Entä jos yrityksellä on monta erilaista palvelua?
Silloin yhtenäisyys ei synny siitä, että kaikki palvelut pakotetaan samanlaiseen julkaisuun. Mieti ensin, mikä yhdistää tekemistäsi asiakkaan näkökulmasta: tapa palvella, työn laatu, selkeys tai jokin muu aidosti yhteinen asia. Sen jälkeen eri palvelut voivat saada omat esimerkkinsä ja kuvansa saman yrityksen tunnistettavassa kehyksessä.
Joskus tärkein muutos on tehdä palveluiden erot näkyviksi. Asiakkaan pitää ymmärtää, mitä juuri hänen tilanteeseensa on tarjolla, vaikka hän muistaisi yrityksen nimen entuudestaan.
Tunnistettavuus rakentuu arjen valinnoista
Yrityksesi ei tarvitse näyttää täydelliseltä jokaisessa kanavassa. Aloita siitä, että asiakas saa saman selkeän vaikutelman verkkosivulla, somessa ja yhteydenoton jälkeen. Kun viesti, ilme ja tapa palvella tukevat toisiaan, yritys tuntuu tutulta myös ilman logoa.
Tee pieni testi tänään: peitä nimi yhdestä julkaisustasi ja näytä se ihmiselle, joka tuntee yrityksesi. Kysy, tunnistaisiko hän julkaisun sinun yrityksesi tekemäksi ja mistä hän sen päätteli. Vastaus voi kertoa, mitä kannattaa vahvistaa seuraavaksi.
Jos kaipaat apua yrityksesi viestin, visuaalisen ilmeen tai verkkosivujen selkeyttämiseen, tutustu Loila Studion palveluihin ja ota yhteyttä. Rakennetaan yrityksellesi kokonaisuus, jonka asiakkaasi tunnistavat ja ymmärtävät.
Lue myös:
SEO on kuollut. Taas. Vai Onko?
Tekoäly + Canva: näin suunnittelet kuukauden somejulkaisut tehokkaammin
ChatGPT-mainokset tulivat Suomeen – mitä yrityksen pitäisi niistä tietää?
Tekoäly ei ole hakukone. Paitsi silloin kun se on.